近日，杭州市物業(yè)綜合管理工作領導小組公布杭州市2020年“美好家園”住宅小區(qū)名單，南都物業(yè)服務的康都紫軒、杭家小區(qū)、聯(lián)合新苑、蔣村花園如意苑成功上榜。

杭州“美好家園”建設試點工作自去年啟動以來，圍繞“美麗小區(qū)”、“平安小區(qū)”、“有序小區(qū)”、“和諧小區(qū)”四大指標體系進行全面創(chuàng)建驗收，并開展相應的整治提升，旨在打造出一批體現(xiàn)杭州優(yōu)秀物業(yè)綜合管理水平，具備和諧美好生活環(huán)境的品質(zhì)住宅小區(qū)。

今年參報“美好家園”建設試點工作的住宅小區(qū)共計2349個，經(jīng)過征集申報、整治提升、滿意度調(diào)查、驗收評估、審核認定等系列環(huán)節(jié)，被評為杭州市2020年“美好家園”的有120個住宅小區(qū)，它們是杭州市4000多個小區(qū)的優(yōu)秀代表。

南都物業(yè)服務項目康都紫軒

服務關鍵詞：鄰里守望，安心同行。

“我們和業(yè)主的關系特別和諧，大家互幫互助，共同守護一個大家庭，去年項目的業(yè)主滿意度是98%?！眴柤吧习窈贾荨懊篮眉覉@”，秩序主管張宏解釋說，這是很重要的一個原因。

杭州“美好家園”建設試點工作中，基于小區(qū)居民滿意度調(diào)查和廣泛聽取業(yè)主意見的“軟性”建設，同樣是重點。在這一方面，康都紫軒的物業(yè)服務團隊信心滿滿。

自2015年入駐以來，守護319戶業(yè)主日常生活的任務，交到了23人組成的團隊手里。

△ 康都紫軒園區(qū)

服務要突破的第一道阻礙是信任，有了信任才能讓業(yè)主安心，繼而讓大家共同參與到大家庭的生活。如何做到？每天的工作例會里能發(fā)現(xiàn)答案：“責任心”、“換位思考”、“業(yè)主的真需求”…是會議中出現(xiàn)頻次最高的詞匯，更是深深印刻在團隊成員心中的 “服務秘訣”。

有一次，工程師傅接到報修：有業(yè)主家水管漏水了，趕到后發(fā)現(xiàn)，屬液化氣管道泄漏出水。工程師傅立即關閉閥門，囑托業(yè)主及時聯(lián)系煤氣公司上門維修。工單完結(jié)了，這件事卻留在了工程師傅心頭。幾天后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主并未積極處理維修事宜，物業(yè)團隊隨即與業(yè)委會溝通，成功避免可能出現(xiàn)的安全隱患。

△ 物業(yè)團隊收獲業(yè)委會表揚

無數(shù)次危機的迅速解除，讓物業(yè)團隊收獲了業(yè)委會與業(yè)主的一致認可與信賴，而這只是他們多年服務的一個微小縮影。

高度的責任感與服務意識，換句話說就是南都始終堅持的“客戶第一”為核心的價值觀。這些平凡的行動，正在營造安心的社區(qū)環(huán)境，為每一個小家的成長保駕護航。

南都物業(yè)服務項目杭家小區(qū)

服務關鍵詞：多方共治，傳遞幸福。

一個社區(qū)的和諧與否，關鍵在于業(yè)主、物業(yè)是不是以同一份美好期待，朝著同一個方向努力。

“把業(yè)主需求擺在第一位，和業(yè)主保持順暢溝通，才能真正讓業(yè)主主動融入到園區(qū)治理里?！边@是杭家小區(qū)物業(yè)團隊所理解的服務內(nèi)涵，與杭州“美好家園”建設試點指標體系不謀而合。

2017年園區(qū)交付后，物業(yè)團隊就積極推進共治管理模式的落地：以季度為節(jié)點，召開業(yè)主懇談會，梳理當前業(yè)主最關注的共性問題，合力推動園區(qū)管理。2018年，樓道長隊伍得以組建，進一步助力業(yè)主自治積極性的煥發(fā)。

△ 園區(qū)便民服務日營造著和諧氛圍

多方共治為物業(yè)服務注入了更多活力，也讓園區(qū)日益和諧、美好。

如現(xiàn)代城市住宅普遍遇到的非機動車隨意停放問題，物業(yè)團隊借由懇談會，將問題的嚴重性擺在了業(yè)主面前，并從業(yè)主角度出發(fā)出具整改措施。最終，涉及地下車庫坡道防滑改造、禁止樓道停放等措施落地，贏得了業(yè)主的一致稱贊。

共治之下，物業(yè)團隊也將南都“智慧管理 人文服務”的理念融入其中，努力搭建起與業(yè)主間的溝通橋梁。

服務以來，豐富多樣的節(jié)日活動正在為業(yè)主帶來越多越多的精彩，而物業(yè)團隊獨居創(chuàng)意的婚慶服務、業(yè)主生日祝賀等暖心行動，也無不詮釋著現(xiàn)代城市生活溫馨、善意、幸福的新鄰里關系。

△ 婦女節(jié)為業(yè)主送上鮮花

南都物業(yè)服務項目蔣村花園

服務關鍵詞：壓實責任，護家平安。

這不是蔣村花園第一次上榜杭州“美好家園”了。

2019年，蔣村花園物業(yè)服務轉(zhuǎn)為市場化管理，經(jīng)過競聘，南都物業(yè)成功入駐，管理面積近50萬平方米，包括廣安苑、如意苑、興達苑三處。同年，蔣村花園廣安苑獲評2019年杭州“美好家園”，今年蔣村花園如意苑再度上榜。

作為杭州最早的大規(guī)?；剡w安置房項目之一，蔣村花園社區(qū)共有居民2萬余人，目前80%為租客。按照10多年前的建筑規(guī)劃，園區(qū)共有1400個地下停車位供居民使用。但隨著租戶的不斷增加，停車位早已供不應求，小區(qū)道路上“車滿為患”。

△ 小區(qū)車輛管理如今已井然有序

園區(qū)車輛管理是否規(guī)范合理，是衡量居民舒適度的重要指標之一。26年服務中，南都針對不同業(yè)態(tài)早已建立起完善的管理機制。制度之上疊加多年累積的豐富治理經(jīng)驗，物業(yè)團隊迅速出具整改方案，并付諸行動。

很快，地下停車庫之外，地面1170個停車位規(guī)劃成型，按“先到先得”原則，供社區(qū)租戶使用。為避免上下班高峰期進出車輛發(fā)生擁堵，物業(yè)團隊開辟出專門的出入通道，對車輛進行分流管控。

配合非機動輛管理，室外充電樁也在兩個月內(nèi)陸續(xù)落地小區(qū)；物業(yè)團隊同步創(chuàng)新思路，不影響園區(qū)景觀前提下，在綠化帶內(nèi)擴充非機動車輛停放點，新增超2000個車位。

△ 隨處可見的室外充電樁

居民的“心頭大事”落了地，同步落地的，還有針對園區(qū)品質(zhì)提升的諸多方案。整潔一新的家園，正喚醒居民們越來越多的笑容。

南都物業(yè)服務項目聯(lián)合新苑

服務關鍵詞：“繡花”管理，共生美好。

走向精細化運營的過程中，擁有應對多元業(yè)態(tài)的服務力，是集團發(fā)展的重要一環(huán)。

針對城市更新下的回遷安置房項目，南都一直在探索最優(yōu)化的服務路徑。作為對探索成果的積極回應：除了蔣村花園，南都自2011年就開始服務的聯(lián)合新苑，也上榜了杭州“美好家園”。

“以繡花功夫提升老舊小區(qū)功能品質(zhì)，以長效機制優(yōu)化住宅小區(qū)物業(yè)管理，加快打造共建共治共享的社會治理新格局?！?年的服務實踐，已讓聯(lián)合新苑的物業(yè)團隊對這句話有了深刻認知。

△ 靜謐且美好的聯(lián)合新苑園區(qū)

聯(lián)合新苑位于杭州市丁橋大型居住區(qū)內(nèi)，建筑面積約8萬㎡，共有住戶1132戶。圍繞美好家園建設的核心需求，物業(yè)團隊以“繡花功夫”的細致、精密、周到、用心，最終將園區(qū)生活繪成一幅人人傾羨的理想美圖。

融入當下城市的重點議題，杭州市垃圾分類啟動后，聯(lián)合新苑物業(yè)團隊配合相關政府單位和街道社區(qū)，展開各類宣傳、安排垃圾分類引導員定點督導居民投放。今年6月份，物業(yè)團隊將原垃圾房改造為再生資源回收點，走在了積極響應政府號召的前列。

△ 園區(qū)新建的再生資源回收點

與此同時，一系列品質(zhì)整改行動也深入園區(qū)細微處。園區(qū)9幢至14幢之間的地下車庫，入口處是一段長約15米的坡道，由中間段階梯和兩側(cè)各約60厘米寬的側(cè)道組成。過于窄小的側(cè)道，給非機動車輛出入造成不便。這一問題很快被提上日程，經(jīng)過重新規(guī)劃改造，取消中間斷階梯的坡道被拓寬至4-5米。同步被改造的，還有園區(qū)消防登高點、出入口、信報箱、電梯轎廂監(jiān)控等…

“小區(qū)的管理和設施有了很大改善?！痹诼?lián)合新苑的業(yè)主眼里，這是物業(yè)團隊入駐服務以來的最真實感受。